Política de Devoluciones

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo (arts. 102 a 108 TRLGDCU).

2. Excepción para cosméticos desprecintados

Por razones de protección de la salud e higiene, no se admite el desistimiento de cosméticos (bálsamos, tratamientos labiales, coloretes, bronceadores) que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU). Sí puedes devolverlos si están sin abrir y con su precinto original.

3. Accesorios

Los accesorios (fundas para bálsamo, neceseres) pueden devolverse dentro del plazo si están sin usar, en su estado original y con su embalaje.

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a info@gogafas.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.

5. Costes de devolución

El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos enviado un producto equivocado.

6. Reembolso

Reembolsaremos el importe, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredites su envío.

7. Productos defectuosos o dañados

Si un producto llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible con fotos del producto y del paquete. Conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años (arts. 114 y ss. y 120 TRLGDCU), podrás elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sin coste para ti; si no fuera posible o proporcionado, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con reembolso.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes ejercer el desistimiento con cualquier declaración inequívoca (por ejemplo, un email) o usando este modelo (Anexo B del TRLGDCU). Solo tienes que completarlo y enviarlo a info@gogafas.com:

A la atención de ZUI TECHNOLOGY S.L. (Lip Society), Calle Quintana del Praderón 25, 28260 Galapagar, Madrid (España), info@gogafas.com:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes (*):

Pedido el/recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.